Support

Technische Supportdienste für PostgreSQL und EDB Postgres

Unsere Mitarbeiter engagieren sich für einen erstklassigen Support und die zuverlässige und zeitnahe Beantwortung aller technischen Fragen der Kunden. Jede Kundenanfrage wird von äußerst erfahrenen Supportmitarbeitern mit Zugang zu PostgreSQL-Community-Experten geprüft und untersucht. Sie können sich auf die zeitnahe und präzise Lösung Ihrer Probleme verlassen. Zudem umfassen alle Abonnementinstallationen von EDB Postgres-Produkten unseren Softwareaktualisierungsdienst, technische Warnungen und Zugriff auf unser Online-Kundenportal sowie die KnowledgeBase.

Der technische Produktsupport steht Kunden mit einem EDB- Datenbankabonnement zur Verfügung.

Haben Sie eine Frage zum technischen Support?  

Rufen Sie an:

USA
+1-732-331-1320 oder 1-800-235-5891

Vereinigtes Königreich
+44-2033 7198 20

BRASILIEN
+55-2129 5813 71  

INDIEN
+91-20-32676535

E-Mail: support@enterprisedb.com

Maßgeschneiderter Support

EDB bietet mehrere Supportabonnementoptionen an, die den Anforderungen des jeweiligen Kunden entsprechen. Sie können vom begrenzten Vorfallsupport über den uneingeschränkten Support während der Geschäftszeiten bis hin zum Rund-um-die-Uhr-Support für wichtige Produktionssysteme die passende Supportoption wählen. Die fortlaufende, qualitativ hochwertige Unterstützung für Ihre Produktionsdatenbankanwendungen ist dank unseres mehrschichtigen Supportansatzes gewährleistet.

Mehrschichtiger Ansatz

Unsere Supportsysteme verfügen über mehrere Schichten von Tools für die Problemlösung. Sie können online auf unsere KnowledgeBase zugreifen sowie auf ein webbasiertes Vorfallmanagementsystem zum Nachverfolgen von Problemen. Sie können uns ganzjährig, rund um die Uhr, anrufen oder E-Mails senden (nur bei Premium Support) und auf Postgres-Experten zurückgreifen, die durch Eskalationsverfahren und Postgres-Führungskräfte und -Entwickler unterstützt sind. Sie können sich darauf verlassen, dass die zum Lösen Ihres Problems erforderlichen Kenntnisse nicht nur vorhanden, sondern auch zugänglich sind.

Gelöste Probleme

Die erfahrenen EDB-Supportmitarbeiter haben häufig bereits an ähnlichen Problemen wie Ihrem gearbeitet und konzentrieren sich bis zu dessen Lösung ganz auf dieses Problem. Selbst Unternehmen mit kompetentem Postgres-Personal nutzen unseren Support aufgrund seiner Lösungsgeschwindigkeit, die Ihrem Unternehmen kostspielige Ausfallzeiten oder Leistungsprobleme erspart.

Machen Sie es selbst

Wenn Sie jedoch letztlich Ihre internen Postgres-Kenntnisse erweitern möchten, können Sie die Vorteile der Schulungsdienste von EDB nutzen. Postgres-Experten leiten erstklassige Kurse für Einsteiger, Fortgeschrittene und Profis. DBAs und Entwickler können diese Kurse entweder vor Ort oder in webbasiertem Format nutzen.

Claranet hat mit Support auf Unternehmensniveau Erfolg

„Das Supportteam von EDB hat meine Erwartungen stets übertroffen und uns über das übliche Maß hinaus bei der Problemlösung unterstützt.“

Chris Fewtrell
Systems Development Manager
Claranet